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智慧旅游:全域旅游整體解決方案
發表時間：2018-05-08
一、建設基本原則
全域旅游信息化的建設是一個復雜而龐大的系統工程，系統的設計和建設實施必須有一個統一的思想，統一的原則，按照統一的步驟進行。應該按照“統一規劃，統一標準，統一管理，資源整合，先易后難，分步實施”的實施策略進行建設，并有效繼承歷史建設成果。
全域智慧旅游平臺項目建設要遵循以下原則：
（1）面向游客需求提供全程服務
平臺建設以游客需求為導向，充分利用面向大眾的多種現代信息化手段，打造便捷、開放、實惠的應用平臺及工具，滿足游客在欒川旅游的全程需求。
（2）全局統籌安排分步落地實施
統籌安排與分步實施相結合；既要從全局出發，加強領導、統籌協調、規范管理，又要突出重點，分階段推進實施計劃，促進欒川縣鄉村游智慧旅游建設深入持續開展。
（3）繼承建設成果避免重復建設
充分重視智慧旅游綜合服務平臺服務的規劃工作，同時對已有建設成果進行有效繼承，有效整合進來。堅持規劃、繼承發展，避免出現偏離規劃方向或重復建設的情況。
二、全域旅游服務云平臺總體建設目標
全域旅游服務云平臺項目建設內容可以概括為“1 3 5”工程，即“一個平臺、三大對象、五類應用”。一大平臺：鄉村旅游云服務平臺
三大對象：
（1）旅游管理機構（旅游局）、政府
（2）旅游企業（酒店、農家客棧、餐飲、景區、旅游商品企業）
（3）游客及旅游企業從業人員
五類應用：公共服務、市場營銷、綜合監管、人才培養、 電子商務鄉村旅游云服務平臺是將互聯網、物聯網、云計算、地理信息系統、互聯網移動互聯、高性能計算、 智能數據挖掘等信息技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資 源得到高度系統化整合和深度開發，并在食、住、行、游、購、娛、教、管、研九大領域服務于公眾 、企業、政府等對象的智慧旅游解決方案。
建立以旅客為中心的全程服務體驗，有效提升旅客滿意度 、景區旅游形象、旅行服務品質，從而提升城市的綜合競爭力、公共服務能力和服務形象，為城市和 所屬區域的發展創造巨大的社會效益和經濟效益。
三、平臺建設主要任務
（一）解決游客出游前、中、后問題面向游客主要從游客出游前、出游中、出游后：一站式服務、旅游資訊、搜索、閱讀、攻略、購票、 支付、檢票、導航、導游、導覽、導購、游玩、互動。
（二）解決旅游服務企業問題
宣傳、推廣、營銷、渠道管理、活動組織、管理決策、 數據統計分析、成本節約、營業增收
面向OTA/旅行社/分銷商：線下對接、票務資源共享、游客資源引入、業務信息互惠、營銷、結算
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（三）提供政府監管及決策功能
面向職能部門/旅游局：科學的政府應用服務，包括資源整合平臺、旅游宣傳渠道、監管數據支撐、智慧城市建設輔助
旅游熱線呼叫中心定位于政府對外服務的多媒體門戶，是整合各種旅游資源、支持多種接入方式、全面服務于公眾、開拓政府公益事業的信息服務平臺。主要服務內容包括：咨詢、宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發布等。
依托電子商務平臺，強化本地信息系統化
通過信息技術對接，促使本地營銷網絡化
借助信息網絡平臺，推進目的地旅游信息化
四、全域游平臺技術架構
智慧旅游作為信息時代、“大數據時代”的典型應用之一，整個系統架構分為數據生產、數據接入、 數據融合和數據消費四個層面：數據生產層也可以理解為主動感知層，需要充分利用目前互聯網、物聯網以及通信網的各類采集終端 、采集手段，使得數據獲取廣泛化、范圍大化，用戶在使用系統服務的同時為系統“生產數據”。
數據接入層，即網絡層，整合互聯網、物聯網以及通信網三網的接入優勢。
數據融合層，也即智慧旅游應用平臺以及所依托的智慧城市大數據云平臺，包括基于云計算和大數據 技術的數據中心平臺，以及各類旅游應用平臺。
數據消費層，也即應用層，在系統平臺的基礎上構建各類豐富多彩的旅游應用業務，直接體現智慧旅 游的目的——增強管理支撐能力，增加用戶粘度，增加經濟效益，推進地區經濟發展。
智慧旅游綜合服務平臺建設目標是促進咨詢、旅游、休閑娛樂、住宿餐飲和商務活動良性互動。終 形成集導航、導游、導覽 、導購、觀光、休閑、商務于一體的智慧旅游體系。
六、結語
全域智慧旅游是以云計算為基礎，以移動終端應用為核心的，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務。智慧旅游的建設與發展終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。“全域智慧旅游”是一個全新的命題，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。
它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網絡實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。
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