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【智慧旅游】智慧景區(qū)建設(shè)的七大雷區(qū)，你有中槍嗎？
發(fā)表時(shí)間：2018-07-16
說(shuō)到智慧景區(qū)，已經(jīng)有很多的旅游景區(qū)都在朝著這個(gè)方向努力發(fā)展。掃碼入園、智能導(dǎo)游、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)已經(jīng)在許多景區(qū)實(shí)現(xiàn)了，但是這還僅僅停留在智慧景區(qū)建設(shè)的“看得見(jiàn)的”服務(wù)層面，景區(qū)的精細(xì)化管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、定制化服務(wù)等將是景區(qū)進(jìn)一步智能化的重要發(fā)展方向。
但是，在景區(qū)智能化發(fā)展的路上，也出現(xiàn)了很多不和諧的音符。這是景區(qū)發(fā)展的必然規(guī)律，同時(shí)也說(shuō)明智慧景區(qū)建設(shè)離成熟還有一段很長(zhǎng)的路要走，這些問(wèn)題集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.只追求科技感而忽視實(shí)用價(jià)值
很多景區(qū)在建設(shè)智慧設(shè)施時(shí)，過(guò)度的追求科技感而忽視了實(shí)用價(jià)值。還是以掃碼入園為例，近年來(lái)，越來(lái)越多的景區(qū)逐漸取締了紙質(zhì)版門票，采用借助科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)身份證實(shí)名認(rèn)證的電子門票，有的景區(qū)具有二次進(jìn)出的需求，設(shè)置刷臉或者指紋識(shí)別可以減少游客攜帶門票的麻煩。
但是有些景區(qū)并不適合人臉識(shí)別入園，為了追求科技感，也安裝了人臉技術(shù)。結(jié)果不但沒(méi)有提高游客入園效率，反而耽擱不少時(shí)間，降低了效率，終游客的滿意度也下降了。不僅如此，這些無(wú)效智能化反而還給景區(qū)造成了成本負(fù)擔(dān)，給景區(qū)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了一定的困擾。
2.停留電子信息化，尚未實(shí)現(xiàn)智慧管理
在智慧景區(qū)建設(shè)蓬勃發(fā)展的浪潮中，目前很多景區(qū)都已經(jīng)安裝上了智慧景區(qū)的設(shè)施，但是其中相當(dāng)一部分景區(qū)卻還是以傳統(tǒng)的模式來(lái)管理景區(qū)，造成“智慧景區(qū)不智慧”的問(wèn)題。
對(duì)于智慧景區(qū)，大眾的認(rèn)識(shí)往往還停留在為游客提供服務(wù)的一些智慧基礎(chǔ)設(shè)施上，但這僅僅是面向消費(fèi)者的“智慧服務(wù)”。業(yè)內(nèi)人士分析稱，現(xiàn)在的智慧景區(qū)大部分還停留在旅游景區(qū)的電子信息化，其模式就是“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”，即使占有絕對(duì)市場(chǎng)份額的老牌企業(yè)到現(xiàn)在也只是專業(yè)的O2O票務(wù)方案服務(wù)商。這只處于智慧景區(qū)的初級(jí)階段，或者說(shuō)可稱為電子化景區(qū)。
而進(jìn)一步的智慧景區(qū)應(yīng)該是有專業(yè)的分析師團(tuán)隊(duì)來(lái)分析研判積累的大量數(shù)據(jù)，從而為產(chǎn)品的迭代更新提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)，不斷地優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品，同時(shí)輔助對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)升級(jí)、控制成本，提高景區(qū)整體經(jīng)濟(jì)效益。
3.沒(méi)有做到以人為本、因地制宜
游客對(duì)不同類型的景區(qū)，在游覽需求上也不盡相同。比如歷史文化博物館之類的景區(qū)，由于其空間較小、文化底蘊(yùn)厚重，如果要做智慧景區(qū)建設(shè)升級(jí)，就應(yīng)該優(yōu)先考慮控制客流量，建設(shè)數(shù)字虛擬景區(qū)以及數(shù)字觸摸屏，以提高游客的觀賞體驗(yàn)。而山水型的景區(qū)，由于面積較大、項(xiàng)目很多，應(yīng)該優(yōu)先考慮電子語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、設(shè)置不同的游玩路線引導(dǎo)等。
智慧景區(qū)的建設(shè)提倡的是以人為本、因地制宜。因此景區(qū)應(yīng)該結(jié)合自身特點(diǎn)，考慮游客的真實(shí)需求，本著以人為本的原則，因地制宜的開(kāi)展智慧景區(qū)建設(shè)，才能更好的服務(wù)游客。
4.只重視建設(shè)，不重視使用
有些景區(qū)為了響應(yīng)智慧景區(qū)建設(shè)的潮流，沒(méi)有考慮實(shí)際需要，就盲目的推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)，后期維護(hù)卻沒(méi)有跟上，帶來(lái)的使用體驗(yàn)并不好。
例如在不少景區(qū)的官網(wǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，有的景區(qū)的官網(wǎng)設(shè)置了虛擬現(xiàn)實(shí)、3D體驗(yàn)以及電子購(gòu)票的頁(yè)面，但自從建好之后，幾乎沒(méi)有使用過(guò)，連購(gòu)票鏈接失效了都沒(méi)人去維護(hù)，虛擬現(xiàn)實(shí)的頁(yè)面經(jīng)常打不開(kāi)，出現(xiàn)技術(shù)性錯(cuò)誤。這就是典型的重視建設(shè)忽視使用價(jià)值。
景區(qū)應(yīng)該盡量引導(dǎo)游客去體驗(yàn)這些智慧設(shè)施與服務(wù)，以此來(lái)提升游客對(duì)景區(qū)的滿意度，發(fā)揮智慧設(shè)施的價(jià)值。
5.智慧景區(qū)缺少頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃
部分景區(qū)業(yè)主知道智慧建設(shè)的重要意義，也愿意在這個(gè)方面投入大力的成本和精力。但是做法缺乏科學(xué)合理性。往往是想到哪里就建到哪里，感覺(jué)缺少什么就建設(shè)什么。結(jié)果就出現(xiàn)了軟件硬件不兼容，各板塊數(shù)據(jù)不融通等問(wèn)題。
智慧景區(qū)建設(shè)投入了大量的成本，但是終并沒(méi)有形成科學(xué)的體系。甚至還出現(xiàn)了重復(fù)建設(shè)的尷尬。這種“東一榔頭，西一棒追”的做派就是典型的缺少頂層設(shè)計(jì)，這會(huì)讓景區(qū)智慧建設(shè)付出更多的代價(jià)，而且往往還達(dá)不到預(yù)期的效果。
6.沒(méi)有找對(duì)有足夠能量的合作商
建設(shè)智慧景區(qū)，自然也就少不了與智慧旅游相關(guān)的企業(yè)參與，在智慧景區(qū)的建設(shè)中，不同企業(yè)的切入點(diǎn)也不同，目前市面上大多數(shù)的智慧景區(qū)供應(yīng)商都是只能提供單點(diǎn)服務(wù)的商家。有的擅長(zhǎng)智慧旅游的技術(shù)、設(shè)計(jì)以及智能導(dǎo)游等；有的擅長(zhǎng)在線預(yù)訂，包含門票和導(dǎo)覽語(yǔ)音的線上預(yù)訂；有的擅長(zhǎng)智慧旅游系統(tǒng)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、規(guī)劃；有的專門做閘機(jī)供應(yīng)、電子屏幕供應(yīng)；有的擅長(zhǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
景區(qū)要實(shí)現(xiàn)智慧化需要找對(duì)合作商。景區(qū)業(yè)主應(yīng)該尋找的是能夠集成系統(tǒng)，提供綜合解決方案的合作商。要綜合考慮合作商的相關(guān)資質(zhì)、成功的經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)內(nèi)的口碑和影響力，以及服務(wù)態(tài)度等。只有具備足夠能量，才能幫助景區(qū)一站式解決問(wèn)題。
7.沒(méi)有讓大數(shù)據(jù)真正跑起來(lái)
大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)該以游客游覽全程的閉環(huán)數(shù)據(jù)做支撐，包括門票、游覽、交通、餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物等多方面的數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)和地理情況做出合理判斷，尋找規(guī)律，然后反作用于景區(qū)，讓景區(qū)受益。
大數(shù)據(jù)一旦跑起來(lái)，就可以通過(guò)分析研判來(lái)優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品，為產(chǎn)品的迭代更新提供數(shù)據(jù)依據(jù)，同時(shí)輔助對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)升級(jí)、控制成本，有助于提高景區(qū)整體經(jīng)濟(jì)效益，但是很多景區(qū)并沒(méi)有讓這一部分內(nèi)容變成現(xiàn)實(shí)。大數(shù)據(jù)是智慧景區(qū)不可或缺的部分，由于數(shù)據(jù)閉環(huán)和互通共享難度較大，所以很多景區(qū)明知其重要但是苦于不知如何下手，一直沒(méi)能讓大數(shù)據(jù)真正跑起來(lái)。
智慧景區(qū)的大趨勢(shì)，給所有的旅游景區(qū)帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。在智慧景區(qū)建設(shè)的發(fā)展道路上，還有很多的考驗(yàn)在等著所有景區(qū)。景區(qū)不應(yīng)只停留在為游客提供一些智慧基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，還應(yīng)該圍繞游客的旅游體驗(yàn)，充分利用大數(shù)據(jù)和智能科技，將旅游服務(wù)不斷升級(jí)，這才是更進(jìn)一步的智慧景區(qū)。
但是，在景區(qū)智能化發(fā)展的路上，也出現(xiàn)了很多不和諧的音符。這是景區(qū)發(fā)展的必然規(guī)律，同時(shí)也說(shuō)明智慧景區(qū)建設(shè)離成熟還有一段很長(zhǎng)的路要走，這些問(wèn)題集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.只追求科技感而忽視實(shí)用價(jià)值
很多景區(qū)在建設(shè)智慧設(shè)施時(shí)，過(guò)度的追求科技感而忽視了實(shí)用價(jià)值。還是以掃碼入園為例，近年來(lái)，越來(lái)越多的景區(qū)逐漸取締了紙質(zhì)版門票，采用借助科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)身份證實(shí)名認(rèn)證的電子門票，有的景區(qū)具有二次進(jìn)出的需求，設(shè)置刷臉或者指紋識(shí)別可以減少游客攜帶門票的麻煩。
但是有些景區(qū)并不適合人臉識(shí)別入園，為了追求科技感，也安裝了人臉技術(shù)。結(jié)果不但沒(méi)有提高游客入園效率，反而耽擱不少時(shí)間，降低了效率，終游客的滿意度也下降了。不僅如此，這些無(wú)效智能化反而還給景區(qū)造成了成本負(fù)擔(dān)，給景區(qū)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了一定的困擾。
2.停留電子信息化，尚未實(shí)現(xiàn)智慧管理
在智慧景區(qū)建設(shè)蓬勃發(fā)展的浪潮中，目前很多景區(qū)都已經(jīng)安裝上了智慧景區(qū)的設(shè)施，但是其中相當(dāng)一部分景區(qū)卻還是以傳統(tǒng)的模式來(lái)管理景區(qū)，造成“智慧景區(qū)不智慧”的問(wèn)題。
對(duì)于智慧景區(qū)，大眾的認(rèn)識(shí)往往還停留在為游客提供服務(wù)的一些智慧基礎(chǔ)設(shè)施上，但這僅僅是面向消費(fèi)者的“智慧服務(wù)”。業(yè)內(nèi)人士分析稱，現(xiàn)在的智慧景區(qū)大部分還停留在旅游景區(qū)的電子信息化，其模式就是“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”，即使占有絕對(duì)市場(chǎng)份額的老牌企業(yè)到現(xiàn)在也只是專業(yè)的O2O票務(wù)方案服務(wù)商。這只處于智慧景區(qū)的初級(jí)階段，或者說(shuō)可稱為電子化景區(qū)。
而進(jìn)一步的智慧景區(qū)應(yīng)該是有專業(yè)的分析師團(tuán)隊(duì)來(lái)分析研判積累的大量數(shù)據(jù)，從而為產(chǎn)品的迭代更新提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)，不斷地優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品，同時(shí)輔助對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)升級(jí)、控制成本，提高景區(qū)整體經(jīng)濟(jì)效益。
3.沒(méi)有做到以人為本、因地制宜
游客對(duì)不同類型的景區(qū)，在游覽需求上也不盡相同。比如歷史文化博物館之類的景區(qū)，由于其空間較小、文化底蘊(yùn)厚重，如果要做智慧景區(qū)建設(shè)升級(jí)，就應(yīng)該優(yōu)先考慮控制客流量，建設(shè)數(shù)字虛擬景區(qū)以及數(shù)字觸摸屏，以提高游客的觀賞體驗(yàn)。而山水型的景區(qū)，由于面積較大、項(xiàng)目很多，應(yīng)該優(yōu)先考慮電子語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、設(shè)置不同的游玩路線引導(dǎo)等。
智慧景區(qū)的建設(shè)提倡的是以人為本、因地制宜。因此景區(qū)應(yīng)該結(jié)合自身特點(diǎn)，考慮游客的真實(shí)需求，本著以人為本的原則，因地制宜的開(kāi)展智慧景區(qū)建設(shè)，才能更好的服務(wù)游客。
4.只重視建設(shè)，不重視使用
有些景區(qū)為了響應(yīng)智慧景區(qū)建設(shè)的潮流，沒(méi)有考慮實(shí)際需要，就盲目的推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)，后期維護(hù)卻沒(méi)有跟上，帶來(lái)的使用體驗(yàn)并不好。
例如在不少景區(qū)的官網(wǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，有的景區(qū)的官網(wǎng)設(shè)置了虛擬現(xiàn)實(shí)、3D體驗(yàn)以及電子購(gòu)票的頁(yè)面，但自從建好之后，幾乎沒(méi)有使用過(guò)，連購(gòu)票鏈接失效了都沒(méi)人去維護(hù)，虛擬現(xiàn)實(shí)的頁(yè)面經(jīng)常打不開(kāi)，出現(xiàn)技術(shù)性錯(cuò)誤。這就是典型的重視建設(shè)忽視使用價(jià)值。
景區(qū)應(yīng)該盡量引導(dǎo)游客去體驗(yàn)這些智慧設(shè)施與服務(wù)，以此來(lái)提升游客對(duì)景區(qū)的滿意度，發(fā)揮智慧設(shè)施的價(jià)值。
5.智慧景區(qū)缺少頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃
部分景區(qū)業(yè)主知道智慧建設(shè)的重要意義，也愿意在這個(gè)方面投入大力的成本和精力。但是做法缺乏科學(xué)合理性。往往是想到哪里就建到哪里，感覺(jué)缺少什么就建設(shè)什么。結(jié)果就出現(xiàn)了軟件硬件不兼容，各板塊數(shù)據(jù)不融通等問(wèn)題。
智慧景區(qū)建設(shè)投入了大量的成本，但是終并沒(méi)有形成科學(xué)的體系。甚至還出現(xiàn)了重復(fù)建設(shè)的尷尬。這種“東一榔頭，西一棒追”的做派就是典型的缺少頂層設(shè)計(jì)，這會(huì)讓景區(qū)智慧建設(shè)付出更多的代價(jià)，而且往往還達(dá)不到預(yù)期的效果。
6.沒(méi)有找對(duì)有足夠能量的合作商
建設(shè)智慧景區(qū)，自然也就少不了與智慧旅游相關(guān)的企業(yè)參與，在智慧景區(qū)的建設(shè)中，不同企業(yè)的切入點(diǎn)也不同，目前市面上大多數(shù)的智慧景區(qū)供應(yīng)商都是只能提供單點(diǎn)服務(wù)的商家。有的擅長(zhǎng)智慧旅游的技術(shù)、設(shè)計(jì)以及智能導(dǎo)游等；有的擅長(zhǎng)在線預(yù)訂，包含門票和導(dǎo)覽語(yǔ)音的線上預(yù)訂；有的擅長(zhǎng)智慧旅游系統(tǒng)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、規(guī)劃；有的專門做閘機(jī)供應(yīng)、電子屏幕供應(yīng)；有的擅長(zhǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
景區(qū)要實(shí)現(xiàn)智慧化需要找對(duì)合作商。景區(qū)業(yè)主應(yīng)該尋找的是能夠集成系統(tǒng)，提供綜合解決方案的合作商。要綜合考慮合作商的相關(guān)資質(zhì)、成功的經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)內(nèi)的口碑和影響力，以及服務(wù)態(tài)度等。只有具備足夠能量，才能幫助景區(qū)一站式解決問(wèn)題。
7.沒(méi)有讓大數(shù)據(jù)真正跑起來(lái)
大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)該以游客游覽全程的閉環(huán)數(shù)據(jù)做支撐，包括門票、游覽、交通、餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物等多方面的數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)和地理情況做出合理判斷，尋找規(guī)律，然后反作用于景區(qū)，讓景區(qū)受益。
大數(shù)據(jù)一旦跑起來(lái)，就可以通過(guò)分析研判來(lái)優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品，為產(chǎn)品的迭代更新提供數(shù)據(jù)依據(jù)，同時(shí)輔助對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)升級(jí)、控制成本，有助于提高景區(qū)整體經(jīng)濟(jì)效益，但是很多景區(qū)并沒(méi)有讓這一部分內(nèi)容變成現(xiàn)實(shí)。大數(shù)據(jù)是智慧景區(qū)不可或缺的部分，由于數(shù)據(jù)閉環(huán)和互通共享難度較大，所以很多景區(qū)明知其重要但是苦于不知如何下手，一直沒(méi)能讓大數(shù)據(jù)真正跑起來(lái)。
智慧景區(qū)的大趨勢(shì)，給所有的旅游景區(qū)帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。在智慧景區(qū)建設(shè)的發(fā)展道路上，還有很多的考驗(yàn)在等著所有景區(qū)。景區(qū)不應(yīng)只停留在為游客提供一些智慧基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，還應(yīng)該圍繞游客的旅游體驗(yàn)，充分利用大數(shù)據(jù)和智能科技，將旅游服務(wù)不斷升級(jí)，這才是更進(jìn)一步的智慧景區(qū)。
