關(guān)于微景通
互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)：現(xiàn)實(shí)與理想之路有多遠(yuǎn)？
發(fā)表時(shí)間：2015-12-01
門票和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)只是開始
在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念誕生前，景區(qū)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，更多地被稱為智慧旅游建設(shè)或信息化建設(shè)。在多年的智慧旅游建設(shè)和發(fā)展后，國(guó)內(nèi)景區(qū)是否“智慧”呢？
在調(diào)查研究機(jī)構(gòu)易觀智庫(kù)發(fā)布《中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”專題研究報(bào)告2015》中，將景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”道路分為三步走：
第一步是在線門票時(shí)代，以在線旅行社主導(dǎo)的門票銷售在線化為特征；
第二步是當(dāng)?shù)赝鏄?lè)時(shí)代，對(duì)目的地進(jìn)行打包在線銷售；
第三步就是O2O（線上到線下）升級(jí)時(shí)代，景區(qū)主導(dǎo)進(jìn)程，進(jìn)行多元化的“互聯(lián)網(wǎng)+”。
從游客角度來(lái)看，“智慧”的景區(qū)至少應(yīng)滿足兩點(diǎn)：在線預(yù)訂門票、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。通過(guò)電腦端或者移動(dòng)設(shè)備端預(yù)訂門票，省去了排隊(duì)買票的痛苦的同時(shí)，許多景區(qū)如5A景區(qū)雁蕩山早在去年國(guó)慶就部署了微信購(gòu)票專屬通道，無(wú)需再排隊(duì)換取紙質(zhì)門票。自微信完全成為人的生活必備工具后，國(guó)內(nèi)大量景區(qū)，開始利用微信這一便捷入口向用戶提供在線導(dǎo)覽、門票購(gòu)買等服務(wù)，如4A景區(qū)武安京娘湖，景區(qū)內(nèi)隨處可見的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)指示牌讓游客在游覽景區(qū)的同時(shí)，也能夠在朋友圈曬出美麗的風(fēng)景，實(shí)現(xiàn)游客主動(dòng)進(jìn)行口碑傳播的效應(yīng)。
在經(jīng)歷寡頭格局初定的在線門票時(shí)代和風(fēng)起云涌的當(dāng)?shù)赝鏄?lè)時(shí)代后，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”從2014年起迎來(lái)了O2O升級(jí)時(shí)代。不過(guò)，去年底同程旅游發(fā)布的《2014年度中國(guó)景區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)報(bào)告》顯示，雖然網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂同比增長(zhǎng)率超過(guò)100%，但在線門票滲透率目前只達(dá)到10%。對(duì)此，多位旅游從業(yè)人士表示，這是因?yàn)閲?guó)內(nèi)景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展水平參差不齊。
例如，在電子商務(wù)發(fā)達(dá)的浙江省，當(dāng)?shù)亍盎ヂ?lián)網(wǎng)+景區(qū)”建設(shè)就十分領(lǐng)先。浙江省旅游局黨組書記王文娟透露，截至2015年第一季度，浙江全省85.48%的景區(qū)實(shí)現(xiàn)了4G信號(hào)覆蓋，絕大多數(shù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)化，90%以上的旅游企業(yè)建立了官方微博、微信等自媒體營(yíng)銷平臺(tái)，在線旅游交易額超過(guò)300億元。
“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”駛?cè)搿翱燔嚨馈?/strong>
不斷出臺(tái)的利好政策，正在驅(qū)動(dòng)著“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”快速發(fā)展。從國(guó)家旅游局了解到，在“旅游+”概念之前，今年1月，國(guó)家旅游局出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)引導(dǎo)智慧旅游模式業(yè)態(tài)創(chuàng)新，特別是融資模式創(chuàng)新。例如，該文件中首次提出將采用PPP模式建設(shè)國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，將公私合作的項(xiàng)目融資模式納入智慧旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中。
“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”的發(fā)展中，相比景區(qū)，發(fā)展迅速、嗅覺(jué)敏銳的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走在了前面。
去年11月，浙江杭州西湖景區(qū)、福建武夷山景區(qū)等景區(qū)先后入駐百度直達(dá)號(hào)。游客在手機(jī)百度客戶端或網(wǎng)頁(yè)上查詢攻略、購(gòu)票、獲得相應(yīng)二維碼后，在景區(qū)入口處機(jī)器掃描手機(jī)中電子二維碼就能完成入園，還可享受免費(fèi)導(dǎo)游等信息服務(wù)，游玩結(jié)束后可同步對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、社交分享。百度直達(dá)號(hào)打造的這一行前、行中、行后電子門票閉環(huán)體驗(yàn)，推動(dòng)了景區(qū)O2O的升級(jí)。
阿里巴巴在這一領(lǐng)域也有自己的“玩法”。除了產(chǎn)品進(jìn)駐淘寶網(wǎng)售賣，目前浙江省景區(qū)正在與支付寶深度合作，將無(wú)線支付工具拓展到景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊的商戶，讓游客拿著手機(jī)就可以玩遍景區(qū)。為此，支付寶錢包客戶端也開通了“浙江旅游”服務(wù)窗，還設(shè)置了旅游商城、旅游資訊、定制明信片等服務(wù)功能。
作為互聯(lián)網(wǎng)用戶量級(jí)大的巨頭騰訊則以微信為入口，通過(guò)開放的技術(shù)平臺(tái)和第三方服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，幫助國(guó)內(nèi)眾多5A景區(qū)開啟構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游的道路，再加上“互聯(lián)網(wǎng)+金融”助力構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)景區(qū)生態(tài)圈，截止到2015上半年，各大景區(qū)通過(guò)+X的方式使得旅游朝著多元化互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)發(fā)展。
這一輪“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”投資熱背后，是進(jìn)入散客時(shí)代的景區(qū)必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)所趨，旅游消費(fèi)模式正在由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”能夠有效滿足大眾旅游時(shí)代下國(guó)內(nèi)游客的個(gè)性化、多元化旅游需求。
難點(diǎn)、痛點(diǎn)如何擊破
然而，有業(yè)內(nèi)人士直言，大部分景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”體系就是一個(gè)官方網(wǎng)站、一個(gè)官方微博和一個(gè)官方微信，空殼工程讓互聯(lián)網(wǎng)上的景區(qū)成了擺設(shè)。
如何讓景區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”真正發(fā)揮作用？
景區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)不僅解決了景區(qū)營(yíng)銷、銷售和景區(qū)服務(wù)等問(wèn)題，也有益于景區(qū)管理，如游客信息的收集、整理，自然型景區(qū)水文、空氣等的監(jiān)測(cè)，游客安全預(yù)警和疏導(dǎo)，旅游滿意度、口碑的提升等。
此外，作為目的地的核心吸引物之一，景區(qū)也是“旅游+”的重要節(jié)點(diǎn)。游客到達(dá)目的地后，除了游覽景區(qū)，也會(huì)綜合帶動(dòng)相關(guān)周邊休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物產(chǎn)業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略在提升景區(qū)實(shí)力的同時(shí)，也助力了當(dāng)?shù)亍奥糜?”的發(fā)展。
對(duì)于景區(qū)來(lái)講，雖然發(fā)展‘互聯(lián)網(wǎng)+’意識(shí)已基本建立，但像上述這樣系統(tǒng)、綜合地發(fā)展‘互聯(lián)網(wǎng)+’，需要一定的綜合能力，如資金、技術(shù)、人才等，景區(qū)本身的體制、機(jī)制也有待提高，現(xiàn)實(shí)中大部分景區(qū)很難全部滿足。
不過(guò)，在資本助力下，技術(shù)公司原本高企的投入費(fèi)用正在降低，讓很多景區(qū)能夠負(fù)擔(dān)得起這筆費(fèi)用。在線旅游網(wǎng)站在燒錢圈地的過(guò)程中，通過(guò)與景區(qū)的合作，也加快了景區(qū)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的速度，綜合地促進(jìn)景區(qū)的信息化發(fā)展。因此，景區(qū)從單一互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)是可預(yù)見的未來(lái)。
