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智慧旅游景區(qū)未來會如何發(fā)展？
發(fā)表時間：2018-06-12
隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術的發(fā)展，旅游業(yè)也乘上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的列車，建設智慧型景區(qū)的概念開始普及和推行。
智慧景區(qū)的概念分為“廣義”和“狹義”兩種。廣義的智慧景區(qū)是指科學管理理論與現(xiàn)代信息技術高度集成，達到人與自然和諧發(fā)展、低碳智能運營景區(qū)的目的，能夠更有效地保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，為社會創(chuàng)造更大的價值。
狹義的智慧景區(qū)是“數(shù)字景區(qū)”的升級版，能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運營，能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟三大方面進行更透徹的感知，是更深入的智能化的景區(qū)。因此，狹義的智慧景區(qū)強調(diào)技術因素，廣義的智慧景區(qū)不僅強調(diào)技術因素，還強調(diào)管理因素。
一、智慧景區(qū)的特征
區(qū)別于傳統(tǒng)景區(qū)和數(shù)字景區(qū)，智慧景區(qū)在景區(qū)運營和景區(qū)管理中具有更加突出的智能化、人性化、綜合性、系統(tǒng)性服務功能。智慧景區(qū)的特征主要有：
1、新一代信息通信技術的應用，突出智能化
在計算機網(wǎng)絡技術、智能控制技術等已有的數(shù)字化技術基礎上，加以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等技術為代表的前沿技術的應用，為旅游信息化的發(fā)展帶來了質(zhì)的飛躍。
這些技術在旅游景區(qū)的應用，將景區(qū)的基礎設施、管理模式與理念、游客服務媒介與手段等方面進行了智能化的轉(zhuǎn)型與升級，極大提升了整個景區(qū)的綜合水平。突出“智慧”，既是對技術設備智慧化的應用，也是對管理者、服務者與被服務者智慧的挖掘。
2、從游客和景區(qū)管理的需求出發(fā)，突出人性化
智慧景區(qū)建設在數(shù)字景區(qū)的基礎上，但是簡單地將云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息通信技術直接應用在原有的管理與服務的工具與手段之上，一味的利用新的技術與機器是曲解了“智慧”的含義，是盲目的從眾心理，不考慮與現(xiàn)實情況的匹配程度是不可取的。
智慧景區(qū)的建設要從景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展入手，從游客的需求和景區(qū)管理的需求出發(fā)，物聯(lián)網(wǎng)、云技術等新一代信息技術只是實現(xiàn)智慧景區(qū)的手段和媒介，而不是目標。
3、管理提升與技術應用并重，突出綜合性
數(shù)字景區(qū)以及傳統(tǒng)的景區(qū)信息化建設過分強調(diào)信息技術在景區(qū)設施設備等物理層面的鋪設和應用，忽視對于景區(qū)管理“軟件”層面的提升，加之景區(qū)信息化建設的從眾心理，忽視技術的適用性，造成設備閑置、資源浪費的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。
智慧景區(qū)不單單停留在前沿技術在景區(qū)基礎層面的投入，而是將一種智慧化的管理理念與創(chuàng)新的管理模式帶入景區(qū)，在技術應用的同時考慮到景區(qū)的實際情況，考慮到景區(qū)管理水平的配套提升，突出綜合性。
4、搭建互通合作機制，突出系統(tǒng)性
目前，許多景區(qū)之間以及景區(qū)內(nèi)部各個部門系統(tǒng)之間的團結協(xié)作機制還未形成，外部孤立化、內(nèi)部條塊化現(xiàn)象比較普遍。這種現(xiàn)象不僅表現(xiàn)在業(yè)務合作上，而且表現(xiàn)在信息溝通與共享上。造成景區(qū)的服務效率低下，游客問題得不到及時解決，發(fā)展動力不足。因此智慧景區(qū)首先要解決的問題是信息資源的共享。
在智慧景區(qū)的體系建設中，數(shù)據(jù)資源庫建設是非常必要的，數(shù)據(jù)庫建設不僅實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部各個系統(tǒng)部門在資源上的共享，提升協(xié)作，而且在實現(xiàn)景區(qū)與其他景區(qū)，以及政府管理部門、其他旅游企業(yè)、游客之間的溝通與資源共享，完善景區(qū)內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)的同時，將景區(qū)置于一個更大的關聯(lián)網(wǎng)絡中，加強景區(qū)與外部的聯(lián)系。
二、智慧景區(qū)的發(fā)展趨勢
1、智慧景區(qū)建設逐步破除“孤島”狀態(tài)
景區(qū)信息化、數(shù)字化強調(diào)對客觀、物態(tài)的對象進行管理，滿足觀光旅游者需求，各方對信息聯(lián)動、信息共享的需求不強。而泛旅游時代的到來，游客跳出了唯景區(qū)旅游的思維，對景區(qū)建設提出了多維要求。智慧景區(qū)更強調(diào)信息融合，實現(xiàn)智慧管理平臺的共享。因此，為了獲得外界信息，景區(qū)間的智慧管理平臺就需要互相開放，景區(qū)智慧管理平臺與智慧城市管理平臺實現(xiàn)互聯(lián)，由此形成一個巨大的信息網(wǎng)絡。智慧景區(qū)首先出現(xiàn)在我國數(shù)個龍頭景區(qū)，如黃山、九寨溝等，它們的景區(qū)信息化發(fā)展較好，智慧化建設對其他景區(qū)帶動性強，形成“孤島”狀態(tài)。隨后，4A、5A景區(qū)會批量進入智慧化階段：一方面，旅游者行為的變化迫使景區(qū)升級；另一方面，智慧化建設有助提升景區(qū)競爭力。泛旅游時代的游客特征促使景區(qū)之間相互開放各類端口，景區(qū)智慧化成為智慧城市建設重要組成部分，智慧網(wǎng)絡開始形成，“孤島”狀態(tài)逐步破除。
2、景區(qū)智慧化將從側重硬件投入向軟硬件平衡方向發(fā)展
從我國對智慧景區(qū)研究重點可知，我國旅游界多停留于硬件“智慧化”：一是我國景區(qū)在實踐中側重于設施設備的投入和管理，對軟件投入不足的實際情況限制了學界研究的范圍。二是智慧景區(qū)概念的提出距今才4年時間，對于這一新概念的認識還剛剛開始，從簡單的設施設備智慧化開始，有一個逐步深入完善的過程。三是就其研究趨勢來看，將逐漸從偏向硬件投入和研究向軟硬件平衡方向發(fā)展：未來的設施設備、智慧系統(tǒng)的投入將越來越科技化、信息化、智能化；未來的景區(qū)競爭的核心是信息，信息的駕馭者是精通“智慧化管理”的高科技人才，換言之，人才管理成為重點；隨著研究的深入，單純的硬件研究將難以解決實際問題，而軟硬件平衡研究將成為研究重點。綜上所述，智慧景區(qū)的未來必將是軟硬件雙重投入。
3、景區(qū)智慧化將成為重要評價指標
智慧景區(qū)是一個復雜的系統(tǒng)工程，既要利用新的科技，又要與科學管理理論相結合，更重要的是在建設過程中有系統(tǒng)的思考和設計，是對旅游景區(qū)硬件和軟件的全面提升，代表了景區(qū)信息化建設的新方向，既滿足了景區(qū)對精細化、服務化管理的追求，又與旅游者需求不謀而合，其重要性不言而喻。
